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評估屬下的尺度要柔軟

 

文／藤隆浩

 

 

一個組織健全的公司都會定期進行考績評估。但以我訓練評估人員的經驗來看，大部分的評估者都很難拋開個人的想法、思緒及先入為主的觀念，給予完全公正的評價。

 

 

特別是一般人都會受到一開始所抱持的印象和評價影響，怎麼樣都無法拋掉先入為主的觀念。但如果身為主管，這一點就必須十分審慎。

 

 

人是會變的。一年前的Ａ和現在的Ａ經常會判若兩人。人隨著年齡增長，想法和人生觀會漸漸固定下來，不容易改變；但年輕人不一樣，如果他們沒有改變，不是職場像死水一般停滯不前，就是主管的指導有問題。如果不是，他們就一定會改變，可能變好，也可能變壞。如果主管不能依照屬下現在的變化給予評價，就等於根本沒做好主管的工作。

 

 

主管最重要的工作，就是時時掌握屬下的變化，了解他們現在正朝哪個方向改變，然後站在前方給予指導和建議。

 

 

身為主管，要努力地去理解「人」，研究人的心理，盡力不讓自己做出錯誤的指導。不可以只看到對方的一面就決定他的價值。要評估一個人，必須要從他成長的家庭環境、學生生活、交友關係、嗜好及興趣，還有他未來的夢想及目標，來做完整的判斷才行。

 

 

人往往都只能從自己的眼光和角度去評價他人，總是以自己為標準，用自己理解的角度去判斷事物。明明很主觀，卻自以為客觀，即使經過評估訓練，還是很難維持公正。

 

 

遇到器量小於自己的人，還可以勉強用自己的標準做判斷；但是若遇到器量遠大於自己的人，因為升斗量不了大海，就硬把對方烙上無能的標籤，這種事也不算少見。只因為自己不懂對方在想什麼，就認定對方沒有能力，下了負面的評價。因此，主管必須要時時提醒自己小心才行。

 

 

身為屬下的標竿，主管要更努力培養出更寬更廣的器量才行。總之，要時時提醒自己努力去理解人類複雜又奇怪的心理，並記得人是會隨著職場環境及時間歲月改變的。

 

 

只要記住上述這一點，相信應該就能多少減低人事評估上的誤差了。